Гарантии

Исходя из своего опыта, можно отметить, что недобросовестность продавцов по отношению к покупателю имели место и в моей практике. В таких случаях предпринимаются все средства для защиты интересов покупателей.Практически во всех спорных случаях я добивался возврата оплаты, действуя через сервисы безопасности Аукциона eBay и платёжной системы PayPal. Оплаты за пределами Европейского Союза осуществляется исключительно через систему PayPal. Она даёт гарантию возврата денег в случае возникновения проблем с недобросовестным продавцом. Никакие другие способы оплаты (чеком ,почтовым переводом и т.д.) этой гарантии не дают.
Поэтому я почти не использую их в своей практики.
Способы защиты покупателей и продавцов на аукционе eBay постоянно модернизируются. Блокировка счёта PayPal, либо блокировка аккаунта eBay, с отсутствием возможности зарегистрировать на своё имя новые. Такие крайние меры не оставляют выбора не честному продавцу или покупателю. Но важно также, что бы и сам покупатель не пренебрегал советами, дающими возможность снизить его риск до минимума.
Что касается банковских переводов внутри Европы, используется несколько иной способ защиты.
При сомнении в надёжности продавца, оплата происходит через, фирму доверия. Фирма доверия является надёжным буфером между продавцом и покупателем. За очень небольшую плату, в пределах 5-10 евро, она принимает платёж покупателя на себя, и сообщает продавцу, что платёж получен. Продавец высылает товар. Покупатель подтверждает факт получения товара. Только после этого фирма доверия переводит деньги продавцу. Если в течении 30 дней со дня оплаты покупатель не получит товар, фирма доверия осуществляет возврат платежа. Таким образом покупатель надёжно защищён от возможного обмана.
Что касается Вашего доверия по отношению ко мне, никакими словами его не заслужить. И это естественно. Но исходя из опыта работы напрашивается вывод: человек, действительно знающий чего он хочет и зачем - доверится. И не ошибётся.
Информация, о покупке, оплате, получении и отправки товара, предоставляется практически круглосуточно в режиме on-line по: ICQ, QIP, Skype либо на E-mail. В личном или моём аккаунте eBay также отображена информация о дате и сумме оплаты, когда получен товар и когда он отправлен Вам. Положительный отзыв продавца - ещё одно свидетельство совершения сделки.

С 20 февраля 2008 года администрация eBay заявила о прекращении работы службы, по Защите интересов покупателей.
Служба осталась и подать претензию можно. Но функция возврата денег прекратила своё существование, как таковая. В связи с этим, в последнее время участились случаи обмана клиентов. На претензии, которые подаются в положеном порядке, приходят отписки:
- я не получил от Вас деньги;
- я выслал товар и не знаю почему Вы его не получили;
В свою очередь я предоставляю копию банковской оплаты в первом случае, либо требую номер посылки и адрес посылочной фирмы для отслеживания отправления, во втором. Бывают случаи когда продавец на самом деле "проглядел" банковский перевод, либо отправил товар на ошибочный адрес. Тогда проблема более ни менее решаема. Но в случае умышленного обмана, получить от администрации eBay материальное возмещение в данный момент не представляется возможным.
Есть ли выход из этой ситуации? Есть.

1. Оплачивать все покупки только через систему PayPal. Даже если товар находится в Европейской зоне.
Система PayPal предоставляет защиту интересов покупателей и в случае обмана возмещает весь убыток, который несёт покупатель. Максимальная выплата составляет до 2500 евро. Объясняется это тем, что при переводе через PayPal, деньги оседают внутри самой платёжной системы, а не попадают на банковский счёт продавца сразу , как при банковском переводе. Они как бы "заморожены" до полного окончания срока купли продажи и получения отзывов каждым из участников трансакции. Но далеко не все продавцы предлагают оплату своего товара через PayPal.

2. Если возможна оплата только банковским переводом, в сомнительных случаях, во избежании возможного обмана, я вынужден воспользоватся помощью Фирмы доверия.
3. При покупке того или иного товара необходимо учитывать рейтинг продавца. Если рейтинг не внушает доверия, лучше отказатся от покупки, либо (при сильном желании) купить и сообщить о желании оплачивать данную покупку через фирму Доверия (цены не велики и оправдывают возможность потери крупных сумм).
4. Если всё же Вы сделали покупку (естественно съэкономив, за счёт отсутствия конкуренции при торгах у продавца с сомнительным рейтингом) и при оплате банковским переводом не желаете воспользоватся услугами фирмы Доверия (съэкономив ещё раз), то в случае обмана со стороны продавца, мои действия ограничиваются подачей претензии в администрацию eBay.
5. Последняя инстанция защиты, это подача заявления об обмане в полицию. Расследование длится до полугода, и связано с большой бумажной волокитой. Результат моих обращений был положительный, в итоге я получал возврат денег, но пол-года ожидания в неизвестности..., не самый лучший выход для Вас и для меня.